Φρένο στις «ουρές» των πολιτών μπροστά από τα γκισέ των δημόσιων υπηρεσιών φιλοδοξεί να βάλει μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα που ξεκίνησε να λειτουργεί από χθες, με στόχο να αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση.
Πρόκειται για τη νέα πλατφόρμα politis.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες μπορούν πλέον να παρακολουθούν από το κινητό τους τηλέφωνο ή τον υπολογιστή τους, σε πραγματικό χρόνο, την πορεία όλων των αιτήσεών τους προς το Δημόσιο και τους δήμους.
Τη νέα υπηρεσία παρουσίασαν ο αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη και ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος.
Η πλατφόρμα politis.gov.gr αναπτύχθηκε από το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης στο πλαίσιο του Νόμου 5293/2026 για ένα πιο φιλικό κράτος προς τον πολίτη, ο οποίος ψηφίστηκε στα τέλη Απριλίου. Η υπηρεσία καλύπτει το σύνολο των δημόσιων φορέων και οργανισμών, συμπεριλαμβανομένων και των υπηρεσιών των δήμων, επιτρέποντας στους πολίτες να ενημερώνονται ηλεκτρονικά για την εξέλιξη των υποθέσεών τους, χωρίς να απαιτούνται επανειλημμένες επισκέψεις και τηλεφωνήματα (επικοινωνία) με τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Η σύνδεση στην πλατφόρμα γίνεται με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, επιτρέποντας στους χρήστες να μπορούν να γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αίτησή τους, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται, ποια είναι τα στοιχεία επικοινωνίας της, καθώς και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Η δυνατότητα αυτή αφορά αιτήματα που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά.
Η λειτουργία
Η λειτουργία της υπηρεσίας βασίζεται στην άμεση καταχώριση κάθε αίτησης, αμέσως μετά την πρωτοκόλλησή της. Με την καταχώριση του αιτήματος σε μια υπηρεσία του Δημοσίου, δημιουργείται ένας μοναδικός αριθμός για την υπόθεση του πολίτη κι ένας αντίστοιχος κωδικός QR, ενώ ο χρήστης λαμβάνει αυτόματα τα στοιχεία αυτά (μοναδικός αριθμός και κωδικός QR) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Στη συνέχεια μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσής του, να ενημερώνεται για κάθε μεταβολή ή διαβίβαση σε άλλη υπηρεσία και να έχει συγκεντρωτική εικόνα όλων των συναλλαγών του με το Δημόσιο μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στην εφαρμογή του μέτρου από τις δημόσιες υπηρεσίες, καθώς πλέον προβλέπονται πειθαρχικές κυρώσεις για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τη νέα διαδικασία. Οπως τονίστηκε στη διάρκεια της παρουσίασης, με το politis.gov.gr η κυβέρνηση επιχειρεί να ενισχύσει τη διαφάνεια, να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να βελτιώσει την καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών, εισάγοντας ένα νέο μοντέλο παρακολούθησης των διοικητικών διαδικασιών που φιλοδοξεί να καταστήσει τη δημόσια διοίκηση πιο ανοιχτή, αποτελεσματική και φιλική προς τον πολίτη.
Οι δηλώσεις
Ο αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης χαρακτήρισε τη νέα υπηρεσία «μια μικρή επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης», τονίζοντας ότι αποτελεί μία από τις πιο εμβληματικές παρεμβάσεις του νέου νομοθετικού πλαισίου για τον εκσυγχρονισμό του κράτους. Οπως σημείωσε, η πρωτοβουλία ενισχύει τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα, δίνοντας στους πολίτες σαφή εικόνα για την πορεία των υποθέσεών τους.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου υπογράμμισε ότι η νέα πλατφόρμα σηματοδοτεί μια ουσιαστική αλλαγή στη σχέση κράτους και πολίτη. «Η εμπιστοσύνη μεταξύ κράτους και πολίτη περνά σε πρώτο πλάνο», ανέφερε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας ότι το Δημόσιο αναλαμβάνει πλέον μεγαλύτερη ευθύνη στην αναζήτηση και αξιοποίηση των πληροφοριών που ήδη διαθέτει, μειώνοντας τη γραφειοκρατική επιβάρυνση των πολιτών.
Επίσης, η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη έκανε λόγο για μια σημαντική ποιοτική αναβάθμιση στις συναλλαγές των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση, επισημαίνοντας ότι το νέο σύστημα ενισχύει την αξιοπιστία, τη διαφάνεια και την ταχύτερη εξυπηρέτηση. «Το politis.gov.gr προσφέρει καλύτερη οργάνωση για το Δημόσιο και ουσιαστικό όφελος για τον πολίτη», επεσήμανε ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος.